解決描述

       系統(tǒng)介紹：

       智慧熱網(wǎng)基于物聯(lián)網(wǎng)、供熱運行的大數(shù)據(jù)、云計算以及供熱專家算法等，依托互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)各環(huán)節(jié)信息共享，實現(xiàn)熱網(wǎng)系統(tǒng)全面透徹的數(shù)字化智慧化管理；將熱源、管網(wǎng)、熱站和氣象智慧融合，實現(xiàn)用戶熱負荷供需平衡在線模式分析和評估，通過供熱專家系統(tǒng)對熱網(wǎng)的模糊評估結(jié)果對各級熱網(wǎng)統(tǒng)一智能調(diào)節(jié)，同時對熱網(wǎng)改造提供依據(jù)，達到熱站按需供熱、按需用熱、節(jié)能降耗。

       系統(tǒng)由熱網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)、全網(wǎng)平衡系統(tǒng)、無人值守?zé)嵴局悄芄芸叵到y(tǒng)、熱網(wǎng)GIS系統(tǒng)、熱站視頻系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)及手機APP系統(tǒng)等組成。通過熱網(wǎng)星云實現(xiàn)對熱網(wǎng)的實時在線監(jiān)控，從分戶計量、分戶溫控、換熱站，直至熱源，以全網(wǎng)的大數(shù)據(jù)采集及分析，實現(xiàn)熱源、熱網(wǎng)和用戶能源統(tǒng)一綜合調(diào)節(jié)管理，以大數(shù)據(jù)云平臺為依托，實現(xiàn)智慧熱網(wǎng)與智慧城市的融合。

       1、熱網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)

       熱網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)是基于GPRS/CDMA/3G/4G/寬帶等通訊運營平臺的熱網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，熱網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)是熱網(wǎng)平臺提供站點實時數(shù)據(jù)，調(diào)度指令發(fā)送，歷史數(shù)據(jù)分析等強大功能的云控平臺。能夠?qū)崟r監(jiān)測熱站運行參數(shù)；以表格、圖表、工藝圖及手機APP等方式展現(xiàn)數(shù)據(jù)；可以對數(shù)據(jù)進行橫向、縱向等各種對比分析；能夠按用戶生成日、周、月報表。

       2、全網(wǎng)平衡系統(tǒng)

       全網(wǎng)平衡系統(tǒng)采用人工智能模糊控制算法，解決熱網(wǎng)大慣量、長滯后、壓力震蕩和水力耦合性強的問題，在熱源供熱量不變的前提下，把熱源的供熱量均勻的分配到所屬熱用戶，盡量降低熱網(wǎng)水力震蕩，做到按需供熱。

       3、能耗分析系統(tǒng)

       該系統(tǒng)把水、電、熱等能源數(shù)據(jù)集中到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺，使數(shù)據(jù)的管理、統(tǒng)計與應(yīng)用實現(xiàn)了信息化、智能化、數(shù)字化，提高了數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析效率和廣泛應(yīng)用。

       通過有效的能源分析用戶的經(jīng)營決策、經(jīng)濟運行提供及時、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持；以系統(tǒng)化的管理思想，為用戶構(gòu)建能源管理、監(jiān)測、分析平臺。為用戶 找到節(jié)能的站內(nèi)控制策略和運行控制方式。

該系統(tǒng)可以按熱指標(biāo)、水耗、電耗、回水溫度等對用戶實行分級考核，有效提高節(jié)能效果。

       4、熱網(wǎng)GIS系統(tǒng)

       熱網(wǎng)地理信息系統(tǒng)基于百度地圖，使用戶可以通過GIS系統(tǒng)以地圖的展現(xiàn)方式了解熱源、管網(wǎng)關(guān)鍵點和熱站的實時運行參數(shù)。使調(diào)度人員能夠從時間和空間上實時掌握管網(wǎng)運行情況，并了解站點位置，換熱站供熱范圍等相關(guān)信息，并能夠進行專題統(tǒng)計查看。

       5、熱站視頻系統(tǒng)

       熱網(wǎng)星云兼容當(dāng)前主流的視頻廠家產(chǎn)品，使調(diào)度人員做的即控即所見，亦可實現(xiàn)事件追溯查詢。

       6、客戶服務(wù)系統(tǒng)

       建立用戶的自動化用戶接待中心，可以24小時接待處理用戶的查詢、報修、測溫、投訴事件。

       1、客服系統(tǒng)針對企業(yè)客戶服務(wù)部門的業(yè)務(wù)特點和流程，將電話、微信、手機APP、Web等不同的溝通渠道進行集成并實現(xiàn)統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)高效的一體化的客戶服務(wù)管理。

       2、投訴、報修、咨詢等各類業(yè)務(wù)實現(xiàn)閉環(huán)流轉(zhuǎn)服務(wù)，整個處理環(huán)節(jié)包括接待、派發(fā)、安排、反饋以及回訪等各個環(huán)節(jié)，并且有效的考慮了領(lǐng)導(dǎo)督辦、協(xié)作等特殊的處理，從而解決客戶服務(wù)規(guī)范性管理的難題，提升客戶滿意度的服務(wù)。

       7、標(biāo)準(zhǔn)化集控單元-----無人值守?zé)嵴局悄芄芸叵到y(tǒng)

       廣泛適用于水水/汽水等常規(guī)換熱站智能機組，做到儀表可組態(tài)，通道可組態(tài)，設(shè)備可組態(tài)

       8、手機APP

       熱網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)App軟件，巡查工程師用手機登錄軟件，能實現(xiàn)對各自負責(zé)區(qū)域熱網(wǎng)的實時監(jiān)控，及時處理供熱問題。

       小區(qū)居民亦可登錄熱網(wǎng)APP軟件了解咨詢、查詢、投訴、建議等熱網(wǎng)信息。